🛍️ Politique de retour et de remboursement – sithimy.com
Chez SITHIMY, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez retourner votre article selon les conditions ci-dessous. Notre politique de retour est transparente, flexible et conforme aux normes internationales du commerce électronique.
📅 Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Après 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Être non utilisé, non lavé et en état d’origine.
Avoir ses étiquettes, étiquetage et emballage d’origine (si applicable).
Être accompagné d’une confirmation de commande ou d’une preuve d’achat.
🔄 Scénarios de retour
✅ 1. Retours gratuits
Vous êtes éligible au retour gratuit dans les cas suivants :
Produit défectueux ou endommagé à cause de la fabrication.
Produit endommagé pendant le transport.
Vous avez reçu le mauvais article, taille ou couleur.
📌 Dans ces cas, SITHIMY prend en charge 100 % des frais de retour et de traitement.
⚠️ 2. Retours payants (à la charge du client)
Vous devrez couvrir les frais de retour dans les situations suivantes :
Vous ne souhaitez plus l’article.
Vous avez commandé le mauvais produit, la mauvaise couleur ou taille.
Vous souhaitez échanger le produit sans erreur de notre part.
📌 Les retours sont acceptés dans ces cas, mais les frais d’envoi ne sont pas remboursés et une retenue de 10 % peut s’appliquer.
💵 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement original par Stripe.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou une faute de notre part.
Remboursement au client via Stripe
🌍 Monnaie et taux de change
Si vous avez payé dans une devise autre que notre devise par défaut (USD), le montant du remboursement sera converti selon le taux de change en vigueur au moment du remboursement.
Les frais de conversion et taux de change sont déterminés par votre banque ou prestataire de paiement.
SITHIMY ne peut être tenu responsable des pertes liées aux fluctuations monétaires ou aux frais de transaction internationale.
📌 Nous vous recommandons de contacter votre prestataire pour vérifier les taux et frais exacts.
📦 Comment retourner un article
1. Envoyez-nous un e-mail à cs@sithimy.com dans les 14 jours suivant la réception.
2. Fournissez les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif du retour
Photos du produit (si endommagé ou incorrect)
3. Nous vous fournirons des instructions et une étiquette de retour (si applicable).
4. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
🏠 Adresse
Enregistrement d'entreprise
611 S DUPONT HWY
DOVER DE 19901
Centre de retour États-Unis
6761 Fallon Ln
Canal Winchester OH 43110
Centre de retour Vietnam
54A Rosita Khang Dien
Long Truong, HCM
📞 Service client
📧 Email : cs@sithimy.com
☎️ Hotline : +1 714 702 5709
💬 Chat en direct sur le site : https://sithimy.com/